Nebudu nalhávat ani sobě ani vám, že státní podnik Česká pošta funguje bez chyby. Obzvláště oblíbená poštovní taškařice „Oznámeno, adresát nezastižen,“ mne dovede zvednout ze židle. Také nerad chodím na poštu, protože tam jsou rok od roku větší fronty , to nepamatuji, že by za komunistů bylo tak strašné (pravděpodobně tehdy bylo více pošťáků a méně pošty, nebo spíš se toho muselo méně podepisovat a doporučené dopisy se nechávaly třeba u sousedů). Takže když jsem šel dnes na poštu, šel jsem tam s tím, že si počkám, zejména teď před Vánocemi. Prostě jsem se předem nastavil mentálně jinak a najednou mi těch třicet minut čekání přišlo jako celkem rychlé (normálně s křikem opouštím jakoukoliv frontu po dvaceti minutách). A mohlo to být i dřív, kdyby z osmi přepážek nebyly otevřeny jen tři (pak chvíli jen dvě a pak zase tří). Chápu lidi, kterým to vadí, a které po 45 minutách čekání popadne amok; a když vidím, že někteří až po těch 45 minutách zjistí, že čekali marně, tak se docela divím, že vraždy na poštách nejsou častější. Ale přesto chci říct jedno: Lidi, ti pošťáci za to nemůžou. To nejsou ty ženské za přepážkou, kdo vymyslel snižování stavů a doplňkový prodej, to jsou jejich šéfové a šéfové těch šéfů. Ta ženská za tou přepážkou sedí možná už osmou hodinu a už osmou hodinu poslouchá, jak na ní někdo řve a nadává jí za něco, co nemůže ovlivnit. Jasně, je na ráně, ale být na ráně neznamená ani být zodpovědný, ani mít pravomoc cokoliv rozhodovat měnit. Naopak, zodpovědnost i pravomoc mají většinou ti, kteří jsou schovaní v horních patrech kanceláří za polstrovanými dveřmi, sekretářkou a falangou právníků. Ano, chtějte efektivní a fungující poštu, ano, řvěte, ale na ty správné lidi na těch správných místech – na manažery a politiky. A chtějte po nich kvalitní veřejnou službu místo té kvazikorporátní, která možná vyhovuje soukromým firmám, kterým pošta supluje pobočkovou síť, ale ubírá kapacity nutné pro kvalitní poštovní služby, chtěje poštu-úřad místo pošty-kšeftu. Jen to nechtějte po přepracovaných a špatně placených ženských na přepážkách. Ruku na srdce, kdo z vás by si tam za ty peníze šel sednout?
35 komentářů: „Buďte hodní na pošťáky“
Komentáře nejsou povoleny.
Tribun 
Ono to vypadá, že někdo si chce poštu zprivatizovat. Proto obsadil vedoucí místa Malými Českými Manažery, kteří pod sebou vybudovali dokonale nefunkční soustavy. Až klesne pod jejich vlivem hodnota pošty na nulu a nespokojenost s ní na maximum, bude privatizace hračkou. No a až se ten někdo stane majitelem, velice rychle ty lemply vyhází.
A ještě bude pravice jako jeden muž hulákat jak na lesy o tom, jak se zase ukázalo, že jedině soukromé funguje. Dvě mouchy jednou ranou.
No, co se doručování týče, může pravice klidně hulákat už teď a měla by pravdu. Vyzkoušel jsem několik soukromých služeb a neměl jsem jim co vytknout. Přitom se od ČP cenově příliš neliší ba některá byla i levnější.
Asi dost záleží na lidech, protože já slyšel i o lidech i firmách, které se po zkušenostech se soukromými dopravci rádi vrátili k České poště.
Tohle mohu potvrdit. U nás se zatím jako nejspolehlivější jeví ČP. Za 6 let, co tu bydlím, se ještě nestalo, že by nedoručili, když jsem byl doma. Ani v minulém bydlišti se to za 7 let nestalo. A z kurýrních služeb uspokojivě funguje jenom jedna, přičemž sem pod jejím logem jezdí už léta tentýž člověk, takže své adresáty většinou zná osobně..
To se lehce řekne: buďte hodní na pošťáky :-)
Několik dní stará zkušenost:
Objednal jsem si zboží na dobírku.
O dva dny později SMS od pošty:
„Budeme vám doručovat zásilku na dobírku. Termín dodání upřesníme.“
O tři dny později SMS od pošty:
„Dnes mezi 13:00 a 19:00 hod. vám doručíme zásilku na dobírku. Termín dodání můžete změnit na http://WWW.posta.cz (nebo tak nějak)“
Byl jsem v práci a věděl že doma dříve než po 18:00hod. nebudu a tak jsem se rozhodl že tedy ten termín změním. Na příslušné webovce byla v nabídce pouze možnost večerního doručení mezi 18:00 a 21:00 za poplatek 25,-Kč. Objednal jsem si tedy tuto službu, obdržel potvrzení své objednávky a domníval se že je to tím vyřešeno.
Kdepak :-)
Krátce po 16:00hod mi zvoní mobil – poštovní doručovatel:
„Vezu vám balík (ve skutečnosti to byla jen silnější obálka) na dobírku a nemohu vám ho doručit.“
Já: „Já vím, proto jsem si objednal večerní doručení.“
On: „Nojo, ale já ho mám u sebe a nemohu vám ho doručit.“
Já: „Chápu že s tím máte problém, ale ani já nemohu z práce odejít dříve a doma budu až po šesté“.
On: „No já nemohu dělat nic jiného než ho zase vrátit na poštu.“
Já: „Tak to prosím udělejte, snad ho tam někdo převezme a dodá mi mi ho v rámci toho večerního doručení.“
On: „Tak jo.“
v 17:55 SMS od pošty:
„Nebylo možné vám doručit balík na dobírku. Vyzvednou na poště si ho můžete od – do“ (rozpis otvírací doby)
Tak že jsem se po cestě z práce stavil na poště, strávil tam něco přes půl hodiny a teprve pak se vydal domů. Těch 25,-Kč po mě naštěstí nechtěli. Vlastně si ani nevzpomínám že by mi za posledních několik let pošta domů doručila něco co je třeba převzít osobně, mimo oznámení že si pro to mám na poštu dojít. A to i ve dnech kdy byl od rána do večera někdo doma. Zvonek necinkl a ve schránce se objevil lístek: „Nemohli jsme vám doručit zásilku…“
Jsem na pošťáky i nadále hodný. Ale myslím že to bude tím, že pokud nemusím, tak službu ČP nevyužívám.
Tu webovku si tam WordPres doplnil sám. Já ji jen naznačil. Skutečná adresa je: http://www.zdocp.cz
To jen pro případ že by mne chtěl někdo poučit že jsem si službu snažil objednat na nesprávné stránce. :-)
Věřte tomu, že se soukromníky jsou ty samé trable, „lepší“ je to s nimi je v tom, že nemají žádné místo, kde by zásilky ukládali.
Státní zaměstnanci jsou málo motivováni (vykořisťování podle Marxe), kdybyste použil DPD či PPL, dostal byste vše rychle, podle vaší volby až do postele…Vykořisťování je tam totiž na velmi vysoké úrovni, proto budete s jejich službami více spokojen. Jenže něco mi říká, že byste stejně nebyl, altruisto….
…takže marš do fronty!!
Ale já nechci, abych musel čekat v posteli, až přijede kurýr. Já chci,l aby na mě ta zásilka počkala někde, kam si pro ni můžu dojít, až já budu chtít.
A s tím vykořisťováním máte bohužel pravdu a je to velká ostuda státu, že se ve své vlastní firmě chová k zaměstnancům hůř, než leckterý soukromník. Na druhé straně by to zase mohlo liberály smířit s existencí státního podniku, no ne?
„Já chci, aby na mě ta zásilka počkala někde, kam si pro ni můžu dojít, až já budu chtít.“
Takhle funguje Zásilkovna. Dneska už má přes 2000 odběrních míst, většinou v prodejnách, na pumpách a v hospodách. Navíc jsem zjistil, že je přes ni jednodušší než přes poštu posílání na dobírku oběma směry mezi Čechií a Slovenskem.
To ovšem předpokládá, že je používá (je ochotna používat) i druhá strana. Pokud od někoho něco chci a ten někdo mi řekne, že mi to nepošle emailem, ale poštou na dobírku, mám ho nutit, aby se to na mě učil?
No, to je ten případ kdy poštu použiji z donucení. Ale jak mohu tak sáhnu po tom soukromém dopravci protože takových míst, kde na mne zásilka počká abych si ji mohl vyzvednout když se mi to hodí, mám v okolí několik. Mimo zásilkovny si vybavuji úloženku, Geis Point, ParcelShop… většinou jde o nějaký obchod s delší otvírací dobou který tuto službu poskytuje jako vedlejší činnost. Na rozdíl od pošty to tam zpravidla vyřídím během pěti minut a jdu.
Technická poznámka: Několikrát jsem se pokusil poslat svůj příspěvek do diskuse pod předchozí článek ale zůstalo to bez reakce. Jsem si jist že text neobsahoval nic závadného a tak mne nenapadá čím by to mohlo být.
Omlouvám se za OT ale nerad bych vypadal jako nezdvořák co utíká z diskuse aniž by o tom dal vědět. Ten text musí být nějaký začarovaný protože jsem se ho ze zoufalství pokusil umístit i sem a dopadlo to stejně neúspěšně. Tohle fakt nechápu.
OT2: Nevím, co je to za chybu, ale ve frontě na schválení nic není.
No, je to zvláštní, protože se mi to tam nakonec podařilo dostat rozdělené do dvou komentářů ale vytrvale mi to odmítá jeden krátký odstavec, který neobsahuje nic nekorektního ani odkaz. A nepodařilo se mi ho ani přidat na ukázku k tomuto komentáři.
PPL funguje také jen ve svém schematu. Například řidič stojí před adresou a mačká tlačítka na ajfonu, načež, pokud si jej nevšimnu já, odveze zboží jako nedoručitelné. Nebyl proškolen, jak se aktivuje tlačítko domovního zvonku, popřípadě jak zaklepat na dveře. Že v domě nemusí být GSM signál, to jej nenapadne, když přeci o několik metrů vedle- na silnici signál je. Doručovaný počítač tedy na ten počet pokusů urazil tisíce kilometrů.
Někteří odesílatelé sázejí na doporučené zásilky ČP za standardní cenu (pravděpodobnost ztráty či krádeže je minimální).
S Českou poštou mám ty nejhorší zkušenosti, a nejenom u balíků, byť ty právě tvoří většinu případů. Když jsem na to jednou ptal řidiče, tak mi vysvětloval, že za to může dispečer, který jim toho dá tolik, že to pak nestčí rozvést. Prostě padla, takže to pak skončí na poště. Večer si tam pro něj rovnou zajdu, a druhý den mám i tak ve schránce od doručovatelky lístek, že balík mi nemohli doručit, takže si ho mám vyzvednout na poště. Zkrátka ten skvělý systém ani nezaznamená, že balík byl už vytvednut, a jede si dál po svém. Takže pokud si mohu vybrat, tak ČP ani omylem. Už dvakrát se mi v poslední době stalo i to, že se zásilka vrátila odesilateli s tím, že adresát je neznámý. Prakticky to pak znamená nové výdaje za poštovné a balné, které musím buď znovu někomu poukázat, anebo je odesílatel vezme na sebe. Naproti tomu u Geise si můžu zavolat přímo řidiči a domluvit se s ním na podrobnostech. Čehož jsem využil zrovna tenhle týden. Se zásilkovnou taky žádný problém, jenom snad ten, že ji využívají hlavně dorbní prodejci.
„…za to může dispečer, který jim toho dá tolik, že to pak nestačí rozvést.“
Naše doručovatelka, když se jí tohle stalo minulý pátek, si v sobotu udělala dobrovolný přesčas, aby lidi na tu poštu nemuseli. Ve střediskové obci (kam se dá dojít v pohodě pěšky) je pošta už 4 měsíce zavřená kvůli rekonstrukci objektu OÚ, kde sídlí (ale po Novém roku ji díkybohu znovu otevřou), a do městyse, kam teď zásilky chodí, to máme 7 km, což je pro některé zdejší obyvatele přece jen trochu problém.
Holt máte štěstí na ochotnou doručovatelku. Takové abys dnes pohledal.
Ale to ne přeci úplně špatně, aby zaměstnanec přesčasy kompenzoval neschopnost manažerů.
Z hlediska organizačního to je špatně ale z hlediska vstřícnosti k lidem si doručovatelka zaslouží pochvalu.
Pochvalu asi jak od koho, u jejich spolupracovniku bych si tim moc jisty nebyl :o)
Ale u adresátů zásilek bych si tím jistý byl.
Ja uz na tohle moc neverim, Kamile, dle meho doba pokrocila tak, ze adresatum to bude uplne sumak…tak 2 vteriny vdecnosti pro slusnost, pote hluboke prazdno a nezajem.
https://www.irozhlas.cz/zpravy-domov/ceska-posta-vanoce-dorucovani-reklamace_1812221237_jak
„Radiožurnál otestoval garanci České pošty. Doručovatel se balíček ani nepokusil předat“
Posledni dobou se mi u emailu casto stava (a pri pisemne komunikaci obecne), ze ackoliv neni konverzace ukoncena, protistrana se odmlci a uz se neozve…ptal jsem se na to u znamych a ti maji to same a jsou z toho take na nervy.
Zjednodusena vzorova konverzace:
Dojde mi email: „Jak se vede?“
Odpovidam: „Dobre, a tobe?“
A pak uz nic neprijde. A je to tak i obchodne- protistrana nepotvrdi objednavku/ prijem zbozi…dostala to a tim to pro ni konci.
Tak jsem se poptaval po okoli, proc je to tak s temi emaily…pry druha strana neni na konverzaci vubec zainteresovana a jedine, co ji motivuje napsat je vzpominka „mel bych se zeptat, jak se mu vede“. A tim to konci, jde jen o tuhle otazku a pocin pripomenuti se a obsah a prubeh konverzace uz neni zajimavy. Zvlastni doba, tak napul, nic neni dotazeno do konce (plati i pro ekonomiku).
Tohle jsem si už před delší dobou také uvědomil a tak jsem začal, jak v písemném tak verbálním kontaktu používat odpověď: „No, jak v čem. Co konkrétně by tě zajímalo?“ Těch tazatelů sice dost ubylo ale s těmi co zůstali si aspoň popovídám. :-)
Obchodní konverzaci celkem nevedu, mimo objednání si zboží na internetu. A v těch případech chodí už téměř vždy objednávku potvrzující e-mail generovaný počítačem na který ani není co odpovědět a vlastně ani není komu.
Posta je dokonaym obrazem toho, jak funguji VSECHNY ostatni instituce statu a to proto, ze jeji prace je az detinsky lehce kontrolovatelna na algoritmu doslo- nedoslo a to za smluvnich podminek, vyjadritelnych na jednom radku (doslo-nedoslo: poskozene-neposkozene, do smluveneho casu-mimo smluveny cas atd., podle prislusne zasilky).
U Ceskych drah se muzete dohadovat, jestli vagon byl cisty, anebo ne, jestli 3 minuty zpozdeni jsou hodne, anebo malo, jestli pruvodci byl sympaticky nebo ne atd…to u Ceske posty odpada, u ni jsou podminky spokojenosti dany zcela jednoznacne a to ve 2-3 bodech.
Joo soukromníci – před týdnem si mi známý vylejval srdce z cestování vlakem (Hranice n. M. Pha) chtěl jez žlutým, koupil lupen a čekal na nádraží – hlášení zpoždění – napřed deset, pak dvacet, pak čtyřicet minut – mezitím jel modrý, no když už mám lupen žejo – pak šesesát a nakonec – vlak je zrušen – výsledek anabaze s vracení lupenu a jelo se modrým – dojel o dvě hodiny později. A nedostal bakalonoviny a krhavou vodu :) .
Ostatně ČD může za zpoždění minimálně – příčina je v debilně organizovaných výlukách správce kolejí. Největší poruchovost vozovýho parku má žlutý.
A k poště – jak kdo – volba mezi ČP a soukromníkem je často daná podmínkami od odesilatele – s kým má smlouvu a tak, u „dopisu“ pokud posílám tak volím ČP – u obyčejnýho dopisu když to má tak hodnotu do stovky a na riziko adresáta – ale je minimální. největší problém je zapadnutí mezi spoustu reklamních krávovin ve schránce, s doporučeným chodím na malou poštu, fronty výjimečně do 5 minut – většinou jednoho před sebou, Doručení z 80% druhý den s tím že dotyčný není doma – je v práci a vyzvedne si na poště – jak za starých časů, jde sledovat na netu. Ostatně soukromníkovi to taky už několikrát trvalo tři pracovní dny a avizuje že dorazí mezi 12 a druhou odp. dočkám se ale až večer po šesté.
Řekl bych je existuje nepřímá úměra – čím menší obec a pošta tím lepší služby.
Jo – a u soukromníka nemáte možnost si nalepit na vánoční přání známku s Háchou!!!
Česká pošta začala sešup do pekel ve chvíli, kdy se začali ve vedení střídat neoliberální managoři, co měli všichni jednu a tu samou ideu, že si pošta na sebe musí vydělat. To je ovšem zásadně špatně, protože už za Rakouzka byla koncipována jako státní služba, která poskytovala servis státní byrokracii a současně občanům. Naprosto logicky, pokud má plnit tuto funkci, nemůže být výdělečná, ale je dotována státem. Ovšem dnešní managoři trpí tunelovým viděním, takže nejsou sto něco takhle jednoduchého pochopit. Proto po každé změně vedení docházelo k optimalizaci, která spočívala v ¨úsporách¨ jako například zrušení vlakové pošty, rušení služeb a poboček. Následně naštvaní zákazníci přestávali poštu využívat, na což obvykle manadementi reagovali dalším kolem úspor, takže se Pošta postupně dostala do spirály smrti. Naštěstí se v poslední době díky rozvíjení internetového obchodu Pošta trochu zahojila, ale pokud její vedení bude pokračovat v setrvalém kurzu, tak to moc nadějně nevidím.
Medak: Tento přístup ze strany státem dosazených managorů a ingóstů se bohužel projevuje u organizací zajišťujících všechny druhy veřejných služeb. Ryba samozřejmě smrdí od hlavy, takže jmenované jakožto vykonavatele politického zadání bych z toho nevinil. (Nebudu teď hodnotit jejich aktivní podíl na zdokonalování popsaných procesů ani jejich morální profil. Nezištně to jistě nedělají.) Skutečné viníky je nutno hledat tam, kde se přistupuje ke státem zřizovaným a řízeným organizacím jako k převodníkům daňových peněz na předem pečlivě vybraná soukromá konta. Něco jiného je totiž rétorika, která má tuto jednoduchou skutečnost zastřít před voliči a něco jiného skutečné úmysly a skutečná činnost těch, kdo za ty špagátky tahají.
„že si pošta na sebe musí vydělat“
Posta je puvodne vojenska organizace a v dobe, kdy preprahaci stanice patrily statu, byla opravdu neproduktivni. Radikalni zlepseni nastalo, kdyz stanice byly, coby hospody, pachtovany soukromnikovi (ale kone zustali erarni). To byl pry i jeden z duvodu vitezstvi Reku nad Persany, kteri meli postu jeste komplet statni a na stanicich vladl slendrian a mnozilo se dvoji agentstvi jejich spravcu.
Nicmene, stat postu, coby vojenskou organizaci, vzdy potreboval funkcni a proto ji vzdy sveril do spravy, jak rikaji liberalove, nejhorsiho ze vsech moznych hospodaru, tedy statu. Zrejme dobre vedeli, ze bez dohledu statu by se jim to tak trochu rozpadlo.
Kooperace mezi statnim a soukromym je tu ale videt vzdycky…problem je trochu v tom, ze dnes stat uz neni stat, ale sami potencialni najemci postovnich sluzeb (privatizeri).
Jinak je ale jasne, ze to k tomu vede, vojaci a vnitro uz postu nepotrebuji a na lidech jim nezalezi…pak je myslenka na privatizaci pomerne na miste.
Tak ono Česká pošta je státní podnik stejně jako třeba policie nebo hasiči. Takže její pravidla podléhají státu a ten tomu všemu diktuje v čele s Zemanem a Babišem. A takovýho zaměstnavatele člověk nechce. Jinak je spousty jiných dopravců co rozvážejí balíky i třeba do zahraničí a méně známé třeba tito dopravci https://www.olzalogistic.cz/odesílání-balíku-a-přeprava Tak ono pochopitelně že česká pošta to nemá jednoduchý když je tady v Čechách asi největším poštovním kurýrem.